Foire Aux Questions

Commandes et Paiement

Comment passer une commande sur votre site ?

Pour passer commande, sélectionnez vos articles, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et d’autres moyens de paiement électroniques sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition en nous contactant via le formulaire sur joyautemps.com.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe. Consultez joyautemps.com pour la liste complète des pays.

Proposez-vous la livraison express ?

Oui, nous proposons plusieurs options d’expédition. Les détails sont disponibles lors du passage de commande.

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition de votre colis.

Produits

Comment connaître ma taille ?

Des guides des tailles détaillés sont disponibles sur chaque fiche produit sur joyautemps.com.

Les couleurs des produits correspondent-elles aux photos ?

Nous faisons notre possible pour garantir la fidélité des couleurs, mais des variations peuvent exister selon votre écran.

Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui, certaines collections peuvent être personnalisées. Rendez-vous sur joyautemps.com pour découvrir nos options.

Service Client

Comment vous contacter ?

Pour toute question, utilisez notre formulaire de contact disponible sur joyautemps.com.

Quel est votre délai de réponse ?

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrées.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la réception, dans son état d’origine.

Comment initier un retour ?

Connectez-vous à votre compte sur joyautemps.com et suivez la procédure dans la section « Mes commandes ».

Combien de temps pour le remboursement ?

Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrés une fois le colis retourné reçu et inspecté.

Compte et Confidentialité

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « Créer un compte » en haut de notre site joyautemps.com et suivez les instructions.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte sur joyautemps.com et accédez à la section « Mes informations ».

Comment sont protégées mes données ?

Nous utilisons le cryptage SSL et respectons strictement le RGPD. Notre politique de confidentialité complète est disponible sur joyautemps.com.